Lees dit voordat je contact opneemt, want vaak staat je antwoord er al tussen.
accountHoe snel is mijn account gesloten als ik dat vraag?+
Een verzoek tot sluiting gaat per e-mail naar [email protected] en wordt dezelfde dag in behandeling genomen. Zodra het account dicht is, krijg je daar bericht van; het geld op je saldo wordt eerst naar je eigen rekening overgemaakt. Wil je sneller stoppen, zet dan meteen een time-out of zelfuitsluiting aan.
accountWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil inzien of wissen?+
Op je verzoek krijg je een overzicht van de gegevens die aan je account hangen, en verwijdering gebeurt voor alles wat niet wettelijk bewaard moet blijven. Stuur je vraag naar [email protected], dan volgt binnen vierentwintig uur een ontvangstbevestiging. Bewaargegevens uit de kansspeladministratie blijven staan zolang de Kansspelautoriteit dat voorschrijft.
accountKan ik ergens terecht als ik het niet eens ben met het antwoord?+
Antwoordt support niet naar tevredenheid, dan kun je de zaak laten bekijken door een tweede medewerker via [email protected]. Blijft het meningsverschil staan, dan stap je naar de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die ons onder KOA/89123 vergunning heeft gegeven. Bewaar je correspondentie, want beide partijen vragen erom.
accountWat moet ik doorgeven zodat jullie mijn account vinden?+
Noem je e-mailadres zoals dat bij registratie is gebruikt, de laatste vier cijfers van je betaalmethode en de datum waarop je kontakt opnam. Daarmee vindt de medewerker je account zonder dat er een wachtwoord nodig is. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per telefoon of chat.
accountWat gebeurt er als ik niet in het Nederlands schrijf?+
Aan de telefoon en in de chat word je in het Nederlands, Engels, Duits of Frans geholpen, dag en nacht. Schrijf je liever in een van die talen, dan komt je e-mail in dezelfde taal terug. Kies je een andere taal, dan wordt het antwoord in het Engels opgesteld.
accountWat als ik wil weten of jullie vergunning nog geldig is?+
Syndicate Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/89123, afgegeven voor de Nederlandse markt. Vraagt iemand je om buiten die vergunning om te spelen, dan is dat geen aanbod van ons. Controleer het nummer altijd bij de KSA zelf voordat je stort.
Eerlijk spel, onafhankelijk gecontroleerd
Klachtenroute van melding tot toezichthouder
Dit blok legt vast welke stappen je volgt als een antwoord van support je niet verder helpt.
Zwart op wit vastgelegd
Leg je klacht eerst voor aan de supportafdeling via [email protected] en beschrijf kort wat er misging en wanneer.
Je referentie in handen
Je ontvangt een referentienummer en een inhoudelijk antwoord; bewaar dat nummer voor elke volgende stap.
Vraag om herbeoordeling
Vraag om een beoordeling door een manager als het antwoord je niet overtuigt; die kijkt de zaak opnieuw na.
Syndicate Casino en de KSA
Syndicate Casino wijst je op de Kansspelautoriteit als ook de manager geen oplossing biedt; daar kun je je klacht neerleggen.
We gebruiken cookies om de site goed te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.